REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SPRZĄTANIA

• 1. Definicje

1. Administrator / Usługodawca / Firma sprzątająca – Antoni Bernaerts AB Global, ul. Henryka Ossowskiego 51, 09-410 Płock, NIP 7743297544, REGON 541522521, działający pod marką „Sanitaro”.
2. Pracownik / Sprzątający – osoba wykonująca usługę sprzątania na rzecz Administratora na podstawie umowy cywilnoprawnej lub B2B.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę i akceptuje Regulamin.
4. Usługa / Zlecenie – sprzątanie świadczone przez Sanitaro w mieszkaniu lub domu Klienta.
5. Serwis / Strona internetowa – witryna Sanitaro służąca do prezentacji usług i składania rezerwacji.
6. Usługa standardowa – mieszkanie
   Sprzątanie lokalu mieszkalnego do 100 m², bez stref dodatkowych.
7. Usługa standardowa – dom
   Sprzątanie lokalu mieszkalnego o powierzchni powyżej 100 m², niezależnie od formy prawnej, typu zabudowy lub liczby kondygnacji, bez stref dodatkowych
8. Strefy dodatkowe
   Garaż, piwnica, strych, taras, balkon, schody, antresole, balustrady, okna, AGD od środka, pomieszczenia gospodarcze.
9. Usługa apartamentowa (najem krótkoterminowy / Airbnb)
   Sprzątanie rotacyjne lokalu pomiędzy check-out a check-in wraz z raportem i gwarancją gotowości.

• 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Sanitaro.
2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
3. Usługi świadczone są na terenie Warszawy i okolic.
4. Usługi wykonywane są jednorazowo lub cyklicznie.
5. Szczegółowy zakres Usługi wynika z wybranej opcji sprzątania oraz informacji przekazanych przez Klienta.

 

 

• 3. Zakres usług standardowych

1. Usługa standardowa obejmuje w szczególności: odkurzanie, mycie podłóg, wycieranie powierzchni płaskich, podstawowe porządkowanie, sprzątanie kuchni i łazienki, wyrzucenie śmieci, ścielenie łóżka oraz inne czynności opisane w zakładce „Zakres sprzątania”.
2. Dokładny zakres obowiązuje zgodnie z informacją na stronie lub w przesłanym cenniku.
3. Usługa wykonywana jest przy użyciu sprzętu i środków zapewnionych przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

4. Usługa standardowa dla domów nie obejmuje stref dodatkowych, w szczególności: garażu, piwnicy, strychu, schodów ponad jedną kondygnację, antresoli, tarasów, balkonów, okien, AGD od środka oraz pomieszczeń gospodarczych, chyba że ustalono inaczej.
5. Zakres standardowy dotyczy wyłącznie powierzchni mieszkalnych użytkowanych na co dzień.

 W przypadku, gdy czas wykonania Usługi przekracza ustalenia wynikające z zakresu standardowego, Administrator ma prawo         naliczyć dopłatę lub przerwać Usługę.

• 4. Usługi dodatkowe

1. Usługi niewchodzące w zakres standardowy są płatne zgodnie z cennikiem i obejmują m.in.: mycie okien, mycie piekarnika, lodówki, mikrofalówki, mycie wnętrza szafek, czyszczenie zmywarki, organizację szaf, prasowanie, czyszczenie trudno dostępnych powierzchni oraz inne czynności specjalistyczne.
2. Usługi specjalistyczne (np. sprzątanie po remoncie) wymagają indywidualnej wyceny.
3. Zakres usług dodatkowych musi zostać ustalony przed rozpoczęciem sprzątania.
4. Cena Usługi ustalana jest od metrażu, stanu lokalu oraz zakresu prac.
   W przypadku stwierdzenia zabrudzeń przekraczających standardowy zakres, Administrator ma prawo zaproponować dopłatę lub odmówić wykonania Usługi.
5. W przypadku odmowy wykonania Usługi po jej rozpoczęciu z przyczyn leżących po stronie Klienta, Administrator ma prawo naliczyć koszt dotychczas wykonanych prac.

• 5. Sprzęt i środki czystości

1. Klient zapewnia podstawowy sprzęt oraz środki czystości (odkurzacz, mop, wiadro, środki chemiczne).
2. Na życzenie Klienta Sanitaro może zapewnić sprzęt i środki czystości za dodatkową opłatą lub w ramach indywidualnych ustaleń.
3. Sanitaro nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z użycia wadliwego sprzętu Klienta.

• 6. Rezerwacje i potwierdzenia

1. Zamówienie można złożyć poprzez stronę internetową, telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.
2. Klient potwierdza zlecenie poprzez wiadomość zawierającą treść: „Akceptuję regulamin i warunki zlecenia.”
3. Brak potwierdzenia może skutkować anulowaniem wizyty.
4. Administrator może odmówić przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.
5. Klient może zamówić usługę sprzątania jednorazowego lub cyklicznego.
6. Rabat przy sprzątaniu cyklicznym obowiązuje, jeśli odstęp między kolejnymi sprzątaniami wynosi maksymalnie:
   a) 9 dni – sprzątanie tygodniowe (-20%)
   b) 17 dni – sprzątanie co 2 tygodnie (-15%)
   c) 35 dni – sprzątanie miesięczne (-10%)
7. W przypadku przekroczenia powyższych odstępów, kolejne sprzątanie może zostać potraktowane jako usługa jednorazowa (bez rabatu), chyba że strony ustalą inaczej.

• 7. Płatność

1. Płatność następuje po wykonaniu Usługi, nie później niż w ciągu 24 godzin.
2. Formy płatności obejmują przelew bankowy oraz szybkie płatności online Przelewy24.
3. W przypadku opóźnienia powyżej 3 dni naliczane są odsetki ustawowe.
4. Administrator może wymagać przedpłaty od nowych Klientów.
5. Administrator może wymagać zaliczki w wysokości 30–50% wartości Usługi. Brak zaliczki skutkuje brakiem rezerwacji terminu.
6. Usługi apartamentowe rozliczane są cyklicznie, na podstawie zestawienia miesięcznego lub umowy.
7. Administrator ma prawo odmówić wykonania Usługi w przypadku braku płatności lub zaliczki.

• 8. Odwołania i zmiany terminu

1. Odwołanie wizyty powyżej 24 godzin przed terminem jest bezpłatne.
2. Odwołanie poniżej 24 godzin przed wizytą powoduje naliczenie opłaty w wysokości 50% wartości usługi.
3. Brak dostępu do lokalu w umówionym terminie skutkuje naliczeniem pełnej opłaty.
4. W przypadku usług dotyczących domów oraz usług apartamentowych anulowanie poniżej 48 godzin przed terminem może skutkować naliczeniem do 100% wartości Usługi.
5. Klient może zgłaszać anulowanie usługi drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@sanitaro.pl lub telefonicznie pod numerem      +48 690 108 703.

• 9. Obowiązki Klienta

         Klient zobowiązuje się do:

1. Zapewnienia dostępu do lokalu o ustalonej godzinie, osobiście lub poprzez osobę trzecią.
2. Zapewnienia sprzętu i środków niezbędnych do wykonania Usługi, chyba że ustalono inaczej.
3. Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy, w szczególności poinformowania o obecności zwierząt.
4. Nieutrudniania pracy Pracownikowi oraz powstrzymania się od zachowań agresywnych, wulgarnych, obraźliwych, znieważających, zastraszających lub stanowiących molestowanie seksualne.
5. Pracownik ma prawo przerwać Usługę i opuścić lokal natychmiast w przypadku naruszenia punktu 4; Klientowi naliczana jest pełna kwota za usługę.
6. Niezlecania Pracownikowi czynności spoza ustalonego zakresu bez zgody Sanitaro.
7. Niewchodzenia w prywatne ustalenia z Pracownikiem dotyczące świadczenia usług poza Sanitaro.

• 10. Zakaz kontaktu z pracownikiem w celu omijania Sanitaro

1. Klient nie może kontaktować się z Pracownikiem w celu umawiania sprzątań bez wiedzy i zgody Administratora.
2. Pracownik nie może przyjmować prywatnych zleceń od Klienta.
3. Naruszenie powyższego skutkuje naliczeniem kary umownej w wysokości 500 zł.
4. Pracownik może odkładać rzeczy Klienta w ustalone miejsce, jeśli jest to konieczne do wykonania Usługi.

• 11. Zwierzęta i warunki szczególne

1. Klient jest zobowiązany poinformować o zwierzętach znajdujących się w lokalu.
2. W przypadku zwierząt agresywnych Pracownik może odmówić wykonania Usługi.
3. Nadmierne zabrudzenia wynikające z obecności zwierząt mogą skutkować dopłatą.
4. Administrator może odmówić świadczenia Usługi, jeżeli lokal:
   a) jest skrajnie zaniedbany,
   b) zawiera pleśń, odchody, igły lub substancje niebezpieczne,
   c) posiada insekty (prusaki, pluskwy),
   d) nie ma dostępu do wody lub prądu.

• 12. Klucze i dostęp do lokalu

1. Klient może udostępnić lokal:
   a) osobiście,
   b) przez osobę trzecią,
   c) poprzez przekazanie klucza Pracownikowi lub Administratorowi.
2. Przekazanie kluczy wymaga potwierdzenia (SMS, e-mail).
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowego przekazania kluczy przez Klienta.
4. Klient zobowiązuje się przekazać wszelkie niezbędne kody wejściowe do budynku.
5. W przypadku usług apartamentowych Klient zobowiązany jest do zapewnienia sprawnego dostępu do lokalu (klucze, sejf, kod).
   Brak dostępu w ustalonym czasie zwalnia Administratora z odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie Usługi.

• 13. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

1. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC na kwotę do 500 000 zł.
2. Klient zgłasza szkody w ciągu 24 godzin od wykonania Usługi.
3. Odpowiedzialność Administratora ogranicza się do szkód powstałych z winy Pracownika w trakcie wykonywania Usługi.
4. Administrator nie odpowiada za szkody wynikłe z:
   a) wadliwego sprzętu lub środków Klienta,
   b) naturalnego zużycia powierzchni,
   c) ukrytych usterek,
   d) stanu technicznego mieszkania.

• 14. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłosić w ciągu 24 godzin od wykonania Usługi.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania przez Usługodawcę.
3. Reklamacje dotyczące usług niewchodzących w zakres zlecenia nie będą rozpatrywane.
4. Klient może składać reklamacje usługi drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@sanitaro.pl lub telefonicznie pod numerem            +48 690 108 703.

• 15. Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.
2. W przypadku braku porozumienia właściwym miejscowo sądem jest sąd właściwy dla siedziby Administratora.
3. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie.

 

 

• 16. Postanowienia końcowe

1. Administrator zastrzega prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2. Zmiany nie dotyczą usług, które zostały wcześniej potwierdzone przez Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.